| Comunicación Interna Manuales de Cobranza y Normalización BancoEstado |
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Cambios en la oferta comercial del Banco generaron la necesidad de informar a los ejecutivos las opciones que tenían los clientes para la regularización de sus créditos en circunstancias de no pago. La oferta había crecido distinguiendo diferentes realidades que vivían los clientes lo que ayudaba a la recuperación de estos créditos siendo una fuente importante para el Banco de gestión de cartera. Con esto presente, se trabajó en dos formatos de información para momentos y necesidades diferentes de los ejecutivos. El primero, era para aumentar el conocimiento de los ejecutivos y el segundo para que pudieran entregar respuestas a sus clientes cuando los atendieran cara a cara de manera eficiente. Así, el área de diseño gráfico instruccionalizó el contenido para que el ejecutivo en el menor tiempo posible pudiera identificar la situación de cada cliente y entregar el producto acorde a dicha necesidad. El resultado de esto, fue una guía de una hoja en que estaban todos los productos que tenía el ejecutivo a disposición para entregar a los clientes en situaciones complejas, y así el Banco mantener su apoyo al emprendimiento de ellos. Al ver este material, la percepción de los ejecutivos fue de apoyo a sus tareas y de que la nueva oferta no era compleja, lo que facilitó la adopción del conocimiento por su parte. En la versión completa del manual, se explicaron los motivos y detalles de los productos para aumentar el nivel de conocimiento. Nuestra misión fue el desarrollo del los soportes y la pauta de comunicación en el marco del proyecto, lo que fue un apoyo para el cliente en la comunicación de nuevos productos de manera rápida y dinámica, manteniendo la orientación al desarrollo del negocio. 
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Roberto del Río 1137, Providencia, Santiago.