En el largo plazo se consíguela efectividad y credibilidad por medio de la confección y puesta en marcha de un plan coherente, entendible, y estratégico que permita la interacción de medios y de personas al interior de la organización.

¿Por qué implementar un plan de comunicaciones internas?

Porque una buena opinión del público interno es muy importante para la organización, ya que ayudará a alcanzar los objetivos y optimizar las posibilidades de la empresa ú organización.

Lo que se busca por medio de la comunicación interna es que todos los niveles de la empresa se sientan protagonistas y no sólo espectadores, ya que al conocer lo que hace y lo que piensa hacer la organización, se sentirán que forman parte de ella, o sea, lo que comúnmente se dice: "ponerse la camiseta de la empresa".

Todos los escalones de una organización "deben" estar interesados en lo que sucede puertas adentro ya que ellos dependen en gran medida de lo que le suceda a la empresa.


Justificación de las Comunicaciones Internas

• Acercar a la gente la información que desea y no sabe dónde buscarla.
• Ayudar a que desaparezca la indecisión.
• Concentrar la atención en los puntos que la organización considere más importantes.
• A fin de formar una opinión o de actuar se necesita la información, y la comunicación interna la hace llegar.
• Al momento que "todos" entiendan y acepten las políticas y objetivos de la empresa, será más fácil actuar.
• La comunicación interna generará un clima de pertenencia y así se trabajará mucho mejor y más a gusto.
• La información es un instrumento muy importante en el proceso de toma de decisiones, y la comunicación es la encargada de difundirla.
• La comunicación proporciona señales de alerta ante conflicto potenciales de manera que se podrán solucionar más fácil y rápidamente.

Las Comunicaciones Internas se pueden clasificar genéricamente en 3 tipos:

• Contacto Personal: es un canal que no puede controlarse, pero a la vez es altamente influenciable. Es importante que los niveles jerárquicos estén capacitados para que el mensaje no se distorsione y para mejorar las relaciones interpersonales.
• Canales de comunicación controlados: son responsabilidad del o los departamentos que manejen las comunicaciones internas, como por ejemplo: Recursos Humanos, Comunicaciones Internas, Relaciones Públicas, Personal, etc.)
• Canales de comunicación masivos: son responsabilidad del departamento que maneja la imagen institucional de la empresa.


Es importante entender que para tener un plan de comunicaciones internas eficiente se debe tener en cuenta:

• La definición de los medios que se utilizarán (ej.: buzón de sugerencias, cartelaras, etc.)
• Que el pasaje de un tema a otro se haga en forma gradual
• No dejar las acciones y los planes por la mitad
• Hacer notar los logros
• Asumir y/o calcular los riesgos
• Ordenar, optimizar y coordinar los mensajes
• Generar ámbitos de comunicación hacia las jerarquías más altas
• Optimizar los canales comunicativos con que ya se cuenta
• Evaluar los hechos producidos después de la emisión de los mensajes
• Las fuentes de información pueden ser: periódicos zonales, nacionales, revistas especializadas, el mismo personal de la empresa, etc.
• Es muy importante que el sector o departamento que coordina las comunicaciones esté informado verazmente de todo lo que sucede en la organización.

Las acciones de comunicación interna también se pueden clasificar según su DIRECCION Y SENTIDO:

Comunicaciones Descendentes: destinada hacia los sectores subordinados a los que el jefe señala lo que se espera de ellos(ej: órdenes, castigos, límites, premios, etc.)

Comunicaciones Ascendentes: destinada hacia los sectores gerenciales.  Los subordinados tienen la posibilidad de expresar como ven el desarrollo de las tareas de sus superiores y, aunque esto crea un clima de tensión y algunas dificultades, sirve para mejorar las acciones

Comunicaciones Horizontales: Es la comunicación entre pares y les permite comparar cómo se sienten, qué piensan, puntos de vista, etc.

Comunicaciones Oblicuas o Transversales: Se da no sólo entre los niveles jerárquicos, sino también con las distintas áreas de la organización, las cuales comparten funciones. Son muy comunes en las organizaciones que tienen estrategias globales y de alta participación de los diferentes sectores.


Algunas de las herramientas comúnmente utilizadas para la comunicación interna son:

• Manual de Inducción: Se entrega material comunicacional (dossier):Manual de comunicaciones/ del empleado/ de seguridad, Videos institucionales, Reglamentos, Organigramas, Manual De Comunicaciones, etc. El conocimiento de este manual por parte de "toda" la organización beneficia:proceso de inducción, Espíritu de equipo, Sentimiento de pertenencia

• Revista Interna: Es la revista de la empresa hecha por y para su personal, que comunica conceptos de la entidad. Una publicación de este tipo puede:

• Establecer una relación entre los distintos niveles
• Despertar sentimiento de pertenencia
• Explicar normas reglas y objetivos
• Fomentar la participación
• Informar políticas, mercados, producto/servicios y procesos
• Destacar los Éxitos del personal
• Combatir rumores
• Fomentar la capacitación
• Servir como canal de comunicación

• Publicaciones Segmentadas: Para mantener comunicados al personal de diferentes áreas de la organización también puede utilizarse las cartillas, boletines informativos y/o manuales de bolsillo; éstos se pueden enviar mensual o quincenalmente, pero siempre deben estar personalizados.Generalmente estas publicaciones tratantemas como:

• Estrategias de comunicación
• Tareas a realizar o que se están realizando
• Liderazgos
• Temas específicos de la organización

• Correo Electrónico: Es un medio de comunicación muy rápido, aunque su uso no está todavía muy desarrollado en nuestro país. Se utilizan para enviar información detallada y específica. Es una comunicación muy económica y beneficiosa.

• Intranet: (Internet pero interna) Tiene como ventaja que es un medio muy rápido e instantáneo y pueden comunicarse todos aquellos que tengan su computadora conectada a la red de la organización. Se envían y reciben mensajes on-line.

• Línea Abierta O Línea Directa: Es una línea telefónica donde todos pueden llamar y dejar sus preguntas, sugerencias, temores, etc. en un contestador. Pueden utilizarlo todos los integrantes de la organización y es obligatorio que, junto a su mensaje, dejen su nombre, apellido y sector. Los mensajes serán revisados por el departamento de comunicaciones internas y a los pocos días se deben contestar los mensajes (esto es muy importante).

• Buzón De Comunicaciones: Permiten que todos los integrantes de la organización se expresen con libertad y puedan dirigirse hacia los niveles superiores. Se pueden dejar mensajes, pero no esperar ningún premio por eso. No deben tenerse en cuenta los mensajes anónimos.

• Sistema de iniciativas: Todos los de la empresa tienen la posibilidad de sugerir sus ideas por escrito. Deben tenerse muy en cuenta ya que aportan eficiencia, creatividad y calidad, y debe ser una comunicación conocida por todo el personal de la empresa.  En este sistema se debe premiar a quienes hayan hecho sus aportes (tanto moral como económicamente) de forma proporcional al aporte que hayan brindado a la organización.